AGB & Kundeninformationen – Einfach mehr Wissen

ستجد أدناه الشروط والأحكام العامة لشركة Lehrke Verlag بالإضافة إلى معلومات العملاء. لقد قمنا بكتابتها بشكل مفهوم قدر الإمكان بالنسبة لك.

إذا كان لا يزال لديك سؤال، يُرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني (البريد(at)lehrke-verlag.de).

الشروط والأحكام العامة مع معلومات العميل

جدول المحتويات

نطاق التطبيق
إبرام العقد
حق الإلغاء
الأسعار وشروط الدفع
شروط التسليم والشحن
الاحتفاظ بالملكية
المسؤولية عن العيوب (الضمان)
شروط خاصة لمعالجة البضائع وفقًا لمواصفات محددة للعملاء
القانون المعمول به
مكان الاختصاص القضائي
السبل البديلة لتسوية المنازعات

1- نطاق التطبيق

1.1 تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما يلي بـ "الشروط والأحكام العامة") الخاصة بشركة Lehrke Verlag (المشار إليها فيما يلي بـ "البائع") على جميع العقود المبرمة بين المستهلك أو التاجر (المشار إليه فيما يلي بـ "العميل") والبائع فيما يتعلق بجميع السلع و/أو الخدمات المعروضة في متجر البائع عبر الإنترنت. يُرفض بموجب هذا إدراج الشروط والأحكام الخاصة بالعميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

1.2 تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة وفقًا لذلك على عقود تسليم القسائم، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك.

1.3 المستهلك بالمعنى المقصود في هذه الشروط والأحكام العامة هو أي شخص طبيعي يدخل في معاملة قانونية لأغراض تقع في الغالب خارج نطاق تجارته أو عمله أو مهنته. صاحب المشروع بالمعنى المقصود في هذه الشروط والأحكام العامة هو شخص طبيعي أو اعتباري أو شراكة ذات أهلية قانونية يتصرف، عند إبرام معاملة قانونية، في ممارسة نشاطه التجاري أو المهني المستقل.

2- إبرام العقد

2.1 لا تشكل أوصاف المنتج الواردة في متجر البائع عبر الإنترنت عروضًا ملزمة من جانب البائع، ولكنها تعمل على تقديم عرض ملزم من جانب العميل.

2.2 يمكن للعميل تقديم العرض عبر نموذج الطلب عبر الإنترنت المدمج في متجر البائع عبر الإنترنت. بعد وضع البضاعة المختارة في سلة التسوق الافتراضية والمرور بعملية الطلب الإلكتروني، يقدم العميل عرضًا تعاقديًا ملزمًا قانونًا فيما يتعلق بالبضائع الموجودة في سلة التسوق بالنقر على الزر الذي يختتم عملية الطلب. علاوة على ذلك، يمكن للعميل أيضًا تقديم العرض إلى البائع عن طريق الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني أو البريد أو نموذج الاتصال عبر الإنترنت.

2.3 يجوز للبائع قبول عرض العميل في غضون خمسة أيام,

عن طريق إرسال تأكيد خطي للطلب إلى العميل أو تأكيد الطلب في شكل نصي (فاكس أو بريد إلكتروني)، حيث يكون استلام العميل لتأكيد الطلب حاسمًا في هذا الصدد، أو
عن طريق تسليم البضاعة المطلوبة إلى العميل، حيث يكون استلام العميل للبضاعة حاسمًا في هذا الصدد، أو عن طريق طلب الدفع من العميل بعد تقديم الطلب.

في حالة وجود العديد من البدائل المذكورة أعلاه، يتم إبرام العقد في الوقت الذي يحدث فيه أحد البدائل المذكورة أعلاه أولاً. تبدأ فترة قبول العرض في اليوم التالي لإرسال العرض من قبل العميل وتنتهي في نهاية اليوم الخامس بعد إرسال العرض. إذا لم يقبل البائع عرض العميل خلال الفترة المذكورة أعلاه، يعتبر ذلك رفضاً للعرض مع ما يترتب على ذلك من عدم التزام العميل بإعلانه عن نيته.

2.4 عند تقديم عرض عبر نموذج الطلب عبر الإنترنت الخاص بالبائع، يتم حفظ نص العقد من قبل البائع بعد إبرام العقد وإرساله إلى العميل في شكل نصي (مثل البريد الإلكتروني أو الفاكس أو الخطاب) بعد إرسال طلب العميل. لن يقوم البائع بإتاحة نص العقد بعد ذلك. إذا كان العميل قد أنشأ حساب مستخدم في متجر البائع عبر الإنترنت قبل إرسال طلبه، يتم أرشفة بيانات الطلب على موقع البائع على الويب ويمكن للعميل الوصول إليها مجانًا من خلال حساب المستخدم المحمي بكلمة مرور عن طريق إدخال بيانات تسجيل الدخول المقابلة.

2.5 قبل تقديم طلب ملزم عبر نموذج طلب البائع عبر الإنترنت، يمكن للعميل التعرف على أخطاء الإدخال المحتملة من خلال قراءة المعلومات المعروضة على الشاشة بعناية. ومن الوسائل التقنية الفعالة للتعرف بشكل أفضل على أخطاء الإدخال وظيفة التكبير في المتصفح، والتي تعمل على تكبير العرض على الشاشة. يمكن للعملاء تصحيح إدخالاتهم أثناء عملية الطلب الإلكتروني باستخدام وظائف لوحة المفاتيح والفأرة المعتادة حتى ينقروا على الزر الذي ينهي عملية الطلب.

2.6 تتوفر اللغة الألمانية فقط لإبرام العقد.

2.7 تتم معالجة الطلبات والاتصال بشكل عام عن طريق البريد الإلكتروني والمعالجة الآلية للطلبات. يجب على العميل التأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه لمعالجة الطلبات حتى يمكن استلام رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل البائع على هذا العنوان. على وجه الخصوص، عند استخدام فلاتر الرسائل الاقتحامية (SPAM)، يجب على العميل التأكد من إمكانية تسليم جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل البائع أو من قبل أطراف ثالثة مكلفة من قبل البائع لمعالجة الطلب.

3- حق الإلغاء

3.1 يحق للمستهلكين عمومًا الحق في الإلغاء.

3.2 يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول حق الإلغاء في سياسة الإلغاء الخاصة بالبائع.

3.3 لا يسري حق الإلغاء على المستهلكين الذين لا ينتمون إلى دولة عضو في الاتحاد الأوروبي وقت إبرام العقد والذين يكون مكان إقامتهم وعنوان التسليم الوحيد خارج الاتحاد الأوروبي وقت إبرام العقد.

4 الأسعار وشروط الدفع

4.1 ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف البائع للمنتج، فإن الأسعار المعروضة هي الأسعار الإجمالية التي تشمل ضريبة القيمة المضافة القانونية. وسيتم الإشارة إلى أي تكاليف إضافية للتوصيل والشحن بشكل منفصل في وصف المنتج المعني.

4.2 بالنسبة لعمليات التسليم إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي، قد يتم تكبد تكاليف إضافية في حالات فردية لا يتحمل البائع مسؤوليتها ويتحملها العميل. وتشمل هذه التكاليف، على سبيل المثال، تكاليف تحويل الأموال من قبل مؤسسات الائتمان (مثل رسوم التحويل ورسوم سعر الصرف) أو رسوم الاستيراد أو الضرائب (مثل الرسوم الجمركية). قد يتم تكبد هذه التكاليف أيضًا فيما يتعلق بتحويل الأموال إذا لم يتم التسليم إلى بلد خارج الاتحاد الأوروبي، ولكن العميل يقوم بالدفع من بلد خارج الاتحاد الأوروبي.

4.3 سيتم إرسال خيار (خيارات) الدفع إلى العميل في متجر البائع عبر الإنترنت.

4.4 إذا تم الاتفاق على الدفع مقدماً عن طريق التحويل المصرفي، يكون الدفع مستحقاً فور إبرام العقد، ما لم يتفق الطرفان على تاريخ استحقاق لاحق.

4.5 إذا تم الدفع باستخدام طريقة الدفع التي يقدمها PayPal، تتم معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع PayPal (أوروبا) PayPal (Europe) S.a r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 L-2449 Luxembourg (المشار إليها فيما يلي باسم "PayPal")، مع مراعاة شروط استخدام PayPal، والتي يمكن الاطلاع عليها على https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full أو - إذا لم يكن لدى العميل حساب PayPal - وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بالمدفوعات بدون حساب PayPal، المتاحة على https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

4.6 إذا تم اختيار طريقة الدفع "SOFORT"، تتم معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع SOFORT GmbH، Theresienhöhe 12، 80339 ميونيخ (يُشار إليها فيما يلي باسم "SOFORT"). لكي يتمكن العميل من دفع مبلغ الفاتورة عبر "SOFORT"، يجب أن يكون لديه حساب مصرفي عبر الإنترنت مفعل للمشاركة في "SOFORT"، وأن يُضفي الشرعية على نفسه وفقًا لذلك أثناء عملية الدفع وتأكيد تعليمات الدفع إلى "SOFORT". ثم يتم تنفيذ معاملة الدفع على الفور بواسطة "SOFORT" ويتم الخصم من الحساب المصرفي للعميل. يمكن للعميل العثور على مزيد من المعلومات حول طريقة الدفع "SOFORT" على الإنترنت على https://www.klarna.com/sofort/ الاسترداد.

4.7 إذا تم اختيار طريقة الدفع الشراء على الحساب، يكون ثمن الشراء مستحقًا بعد تسليم البضائع وإصدار الفاتورة. في هذه الحالة، يجب دفع ثمن الشراء في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من استلام الفاتورة دون خصم، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. يحتفظ البائع بالحق في عرض طريقة الدفع الشراء على الحساب فقط حتى حجم طلب معين ورفض طريقة الدفع هذه إذا تم تجاوز حجم الطلب المحدد. في هذه الحالة، سيقوم البائع بإبلاغ العميل بتقييد الدفع المقابل في معلومات الدفع الخاصة به في المتجر الإلكتروني. كما يحتفظ البائع أيضًا بالحق في إجراء فحص ائتماني عند اختيار طريقة الدفع الشراء على الحساب ورفض طريقة الدفع هذه إذا كان الفحص الائتماني سلبيًا.

5 شروط التسليم والشحن

5.1 يتم تسليم البضائع عن طريق الإرسال إلى عنوان التسليم الذي يحدده العميل ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. ويكون عنوان التسليم المحدد في معالجة طلب البائع حاسمًا في معالجة المعاملة.

5.2 إذا أعادت شركة النقل البضاعة المرسلة إلى البائع لأن التسليم إلى العميل لم يكن ممكناً، يتحمل العميل تكاليف عدم نجاح الإرسال. ولا يسري هذا إذا لم يكن العميل مسؤولاً عن الظروف التي أدت إلى استحالة التسليم أو إذا تم منعه مؤقتًا من قبول الخدمة المعروضة، ما لم يكن البائع قد أعطاه إشعارًا مسبقًا معقولاً بالخدمة. علاوة على ذلك، لا يسري ذلك فيما يتعلق بتكاليف إعادة الشحنة إذا مارس العميل حقه في الإلغاء فعليًا. إذا مارس العميل حقه في الإلغاء فعليًا، يسري الحكم الوارد في سياسة الإلغاء الخاصة بالبائع على تكاليف الإرجاع.

5.3 الجمع الذاتي غير ممكن لأسباب لوجستية.

6- حجز حق الملكية

إذا قام البائع بالدفع مقدماً، فإنه يحتفظ بحق ملكية البضاعة المسلَّمة إلى أن يتم دفع ثمن الشراء المستحق بالكامل.

7- المسؤولية عن العيوب (الضمان)

7.1 إذا كانت السلعة المشتراة معيبة، تسري أحكام المسؤولية القانونية عن العيوب.

7.2 يُطلب من العميل أن يشتكي إلى المُسلِّم بشأن البضائع المسلَّمة التي بها تلف واضح في النقل وإبلاغ البائع بذلك. وإذا أخفق العميل في القيام بذلك، فلن يكون لذلك أي تأثير على مطالباته القانونية أو التعاقدية بشأن العيوب.

8 - شروط خاصة لتجهيز البضائع وفقًا لمواصفات محددة للعملاء

8.1 إذا كان البائع، وفقًا لمحتوى العقد، لا يدين البائع بتسليم البضائع فحسب، بل أيضًا بمعالجة البضائع وفقًا لمواصفات معينة من العميل، يجب على العميل تزويد المشغل بجميع المحتويات المطلوبة للمعالجة، مثل النصوص أو الصور أو الرسومات بتنسيقات الملفات والتنسيق والصورة وأحجام الملفات التي يحددها المشغل ومنحه حقوق الاستخدام اللازمة. يتحمل العميل وحده مسؤولية شراء واكتساب حقوق هذا المحتوى. يقر العميل ويقبل المسؤولية عن التأكد من أن لديه الحق في استخدام المحتوى المقدم إلى البائع. وعلى وجه الخصوص، يجب على العميل التأكد من عدم انتهاك حقوق الغير، ولا سيما حقوق التأليف والنشر وحقوق العلامات التجارية والحقوق الشخصية.

8.2 يجب على العميل تعويض البائع عن مطالبات الأطراف الثالثة التي قد يدعيها ضد البائع فيما يتعلق بانتهاك حقوقه من خلال الاستخدام التعاقدي لمحتوى العميل من قبل البائع. يجب على العميل أيضًا تحمل التكاليف المعقولة للدفاع القانوني اللازم، بما في ذلك جميع الرسوم القضائية والقانونية بالمبلغ القانوني. لا ينطبق هذا إذا لم يكن العميل مسؤولاً عن الانتهاك. في حالة وجود مطالبة من قبل طرف ثالث، يلتزم العميل بتزويد البائع على الفور وبصدق وبشكل كامل بجميع المعلومات اللازمة لفحص المطالبات والدفاع.

8.3 يحتفظ البائع بالحق في رفض معالجة الطلبات إذا كان المحتوى الذي يقدمه العميل لهذا الغرض ينتهك المحظورات القانونية أو الرسمية أو يسيء إلى الآداب العامة. وينطبق هذا على وجه الخصوص على تقديم محتوى معادٍ للدستور أو عنصري أو معادٍ للأجانب أو تمييزي أو مسيء أو مسيء للشباب و/أو يمجد العنف.

9 القانون الواجب التطبيق

9-1 يسري قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية على جميع العلاقات القانونية بين الطرفين باستثناء القوانين المتعلقة بالاشتراء الدولي للبضائع المنقولة. وفي حالة المستهلكين، لا يسري اختيار القانون هذا إلا في حالة عدم سحب الحماية التي توفرها الأحكام الإلزامية لقانون البلد الذي يقيم فيه المستهلك بصفة اعتيادية.

9.2 علاوة على ذلك، لا ينطبق اختيار القانون هذا فيما يتعلق بالحق القانوني في الإلغاء على المستهلكين الذين لا ينتمون إلى دولة عضو في الاتحاد الأوروبي وقت إبرام العقد والذين يكون مكان إقامتهم الوحيد وعنوان التسليم خارج الاتحاد الأوروبي وقت إبرام العقد.

10- مكان الولاية القضائية

إذا كان العميل تاجرًا أو كيانًا قانونيًا بموجب القانون العام أو صندوقًا خاصًا بموجب القانون العام ومقره المسجل في إقليم جمهورية ألمانيا الاتحادية، يكون مكان الاختصاص الحصري لجميع المنازعات الناشئة عن هذا العقد هو المكتب المسجل للبائع. إذا كان مقر إقامة العميل خارج أراضي جمهورية ألمانيا الاتحادية، يكون مكان عمل البائع هو المكان الحصري للاختصاص القضائي لجميع المنازعات الناشئة عن هذا العقد إذا كان العقد أو المطالبات الناشئة عن العقد يمكن أن تُعزى إلى النشاط المهني أو التجاري للعميل. ومع ذلك، في الحالات المذكورة أعلاه، يحق للبائع في أي حال من الأحوال اللجوء إلى المحكمة في مكان عمل العميل.

11 السبل البديلة لتسوية المنازعات

11.1 توفر مفوضية الاتحاد الأوروبي منصة لتسوية المنازعات عبر الإنترنت على الرابط التالي: https://ec.europa.eu/consumers/odr

تعمل هذه المنصة كنقطة اتصال لتسوية المنازعات الناشئة عن عقود الشراء أو الخدمات عبر الإنترنت التي يشارك فيها المستهلك خارج المحكمة.

11.2 البائع غير ملزم ولا يرغب في المشاركة في إجراءات تسوية المنازعات أمام هيئة تحكيم المستهلكين.